八、辦公室內(nèi)務(wù)管理
所謂內(nèi)務(wù)管理,就是辦公室現(xiàn)場的環(huán)境管理、基本的整潔、清理分類、文件物品位置規(guī)定、標(biāo)簽清晰等等。從技術(shù)角度來不復(fù)雜,也花不了多少錢。但是,有些老板腦子里就壓根沒有這個(gè)意識(shí)。總覺得辦公室只要能用就行了,沒必要搞得那么干凈整潔。其實(shí),混亂的辦公室內(nèi)務(wù),無形中趕走了許多面試者或是潛在客戶,當(dāng)前員工在這么個(gè)混亂的環(huán)境中,心情也不好,找個(gè)文件找個(gè)訂書機(jī)還得翻箱倒柜,越找越生氣,這是什么個(gè)破公司,連最起碼的內(nèi)務(wù)管理都做不好,還會(huì)有前途嗎?
九、沒有對(duì)下游客戶的獨(dú)立管理體系
現(xiàn)在生意規(guī)模大了,老板們基本上也就脫離市場一線了。客戶的銷售及管理工作基本上都放給下面的業(yè)務(wù)人員去做了,老板自己不跑客戶,也不安排專人進(jìn)行客戶管理工作,而是直接丟給業(yè)務(wù)人員。有的經(jīng)銷商老板連究竟有多少個(gè)客戶的數(shù)量都搞不清楚,更別提對(duì)每個(gè)客戶的銷售特性掌握了。
所謂獨(dú)立的客戶管理體系,就在在公司總部設(shè)定專人(客戶服務(wù)主管),對(duì)所有客戶進(jìn)行檔案建立、溝通聯(lián)系、客情維護(hù)、投訴處理等工作。客戶服務(wù)主管不做業(yè)務(wù),只是專門與客戶保持關(guān)系,實(shí)現(xiàn)公司總部對(duì)客戶的直接管理。若是沒有這個(gè)獨(dú)立的管理體系,業(yè)務(wù)人員肯定將公司的客戶看成自己自己的客戶,要么自大膨脹、要么摸魚打混、要么帶點(diǎn)私貨,甚至是截留促銷資源、貨款這類事情都敢干。
十、把稅金當(dāng)利潤
嘟囔著說稅收重,想方設(shè)法偷稅漏稅,然后把該交的稅金當(dāng)成利潤,這樣看起來公司利潤還不錯(cuò),于是管理上更是粗手大腳,更加沒有精細(xì)化管理的概念了。
稅金是屬于經(jīng)營成本,必須要核算進(jìn)去的,這樣才會(huì)逼迫著老板進(jìn)行持續(xù)的成本控制和效率提升,即便有本事不交稅,也得把稅金預(yù)提出來,單獨(dú)存在,切忌直接看成利潤。
多的就不說了,就這個(gè)十來個(gè)坑,也足夠把經(jīng)銷商老板送到溝里去了。當(dāng)然,這些坑都不是別人給挖的,而是老板們自己親手挖的,然后自己再跳進(jìn)去,有些還越挖越深,越是出不來了,然后就開始干嚎:“生意不好做!”